La compañía eléctrica Endesa ha comunicado a parte de sus clientes que sus datos personales se han visto comprometidos tras un incidente de seguridad que permitió un acceso no autorizado a su plataforma comercial. Ante esta situación, tanto la empresa como la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón han difundido una serie de recomendaciones para minimizar riesgos y prevenir posibles estafas.
Aunque, por el momento, no hay constancia de un uso fraudulento de los datos, el acceso ilegítimo podría derivar en intentos de suplantación de identidad, fraudes bancarios o campañas de 'phishing'. Estas son las principales medidas que se deben seguir si se ha recibido una notificación de Endesa o se cree que pueda estar afectado.
DESCONFÍA DE LLAMADAS, CORREOS Y MENSAJES SOSPECHOSOS
Uno de los principales riesgos tras una filtración de datos es que los ciberdelincuentes se hagan pasar por la propia empresa. Por ello, se recomienda desconfiar de llamadas telefónicas, correos electrónicos o SMS que soliciten información personal o bancaria, incluso aunque parezcan proceder de Endesa.
No se debe pinchar en enlaces ni descargar archivos si no se tiene absoluta certeza de su origen y evita facilitar datos sensibles a personas o entidades que no conozcas de primera mano.
REVISA TU CUENTA BANCARIA CON FRECUENCIA
Si los datos de pago pudieran haberse visto afectados, es fundamental revisar de forma periódica los movimientos de la cuenta bancaria. Ante cualquier cargo extraño o no reconocido, se debe contactar de inmediato con la entidad financiera para solicitar su devolución y el bloqueo de la operación.
La Dirección General de Consumo recuerda que actuar con rapidez puede evitar perjuicios económicos mayores.
GUARDA LAS COMUNICACIONES CON ENDESA
Se deben conservar los correos o notificaciones recibidas por parte de Endesa relacionados con el incidente de seguridad. Esta documentación puede resultar clave en caso de que se tenga que presentar una denuncia o realizar una reclamación posterior.
CONTACTA CON ENDESA ANTE CUALQUIER DUDA
La empresa ha habilitado un teléfono específico para atender a los clientes afectados y resolver dudas relacionadas con el incidente. Endesa recomienda comunicar cualquier comunicación sospechosa o posible uso fraudulento de los datos a su centro de atención telefónica, a través del número 800 760 366.
DENUNCIA CUALQUIER ANOMALÍA
Si se detectan indicios de fraude o uso indebido de información personal, hay que ponerlo en conocimiento de las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado lo antes posible. La rapidez en la denuncia es clave para limitar las consecuencias del delito.
DÓNDE PEDIR AYUDA COMO CONSUMIDOR
Aunque la Agencia Española de Protección de Datos es el organismo competente en esta materia, el Gobierno de Aragón recuerda que los consumidores pueden solicitar asesoramiento a través del teléfono gratuito de Atención al Consumidor 900 12 13 14, del correo electrónico consultaconsumo@aragon.es o mediante atención presencial con cita previa.
Las autoridades insisten en que una filtración de datos no implica necesariamente que se vaya a producir un fraude, pero sí obliga a extremar la vigilancia y la prudencia durante los próximos días.