Los problemas de los consumidores por cursos de formación contratados a través de internet han acaparado la mayor parte las reclamaciones que ha recibido en el último trimestre de 2023 la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic) de Huesca. “Utilizan publicidades muy atrayentes para jóvenes sin empleo o con un trabajo precario y luego no cumplen las expectativas”, ha alertado Ana Fuertes, responsable técnica de la Omic, durante la presentación del balance de atención en esta oficina durante el pasado año, ante la celebración este viernes 15 de marzo del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, junto con la concejala de Comercio, Turismo y Hostelería, Nuria Mur.
La concejala responsable del área ha explicado que se han querido fijar en estas situaciones ante la celebración de este día mundial, con un cartel que muestra un lobo con piel de cordero y tiene como lema “Los fraudes online acechan, asegúrate”. “Está dirigido principalmente a los jóvenes para concienciarles y hacerles reflexionar acerca de que no toda de la información que ven en internet es la realidad”, ha indicado Mur.
Fuertes ha señalado que “antes de hacer click se debe revisar la información” y ha ahondado en el problema explicando que, en ocasiones, supone un endeudamiento para el joven comprar online un producto que no llega o contratar una formación para la que firma un contrato de financiación por 3.000 euros”.
La técnico responsable de la Omic se ha referido a la dificultad de solucionar estos problemas. “La página está en español, pero cuando entras en las tripas descubres que igual está en Rumanía, Holanda o, como hay muchos, en EEUU. Y si ya tenemos problemas para solucionar estos asuntos en Europa, una vez que salimos de la UE es complicadísimo, porque no son los mismos cauces ni la misma normativa”, ha explicado. Ha añadido que, si la empresa que da el servicio no cancela en contrato, la financiera, aunque sea española, no puede anular el suyo.
Fuertes ha remarcado que los derechos son los mismos online que en una tienda física, como un contrato por escrito, con todas las condiciones reflejadas y hay que estar vigilante a si existe el derecho de desistimiento.
También ha destacado Ana Fuertes las quejas recibidas en la Omic en julio y agosto sobre conciertos, con un total de 58, por casos como cancelaciones, que no se cumple el plantel de artistas previsto e incumplimientos de condiciones de entradas VIP, entre otras.
BALANCE ANUAL
Nuria Mur ha señalado que la Omic “ayuda a que los derechos se reconozcan, se respeten y se defiendan”. Ha recordado que desde esta oficina "se informa a los consumidores antes de que se produzca la reclamación, asesora en la reclamación y finalmente hace de mediadora para la resolución de las reclamaciones presentadas".
Mur ha apuntado el dato de que en 2023 se recibieron 1.531 reclamaciones por temas muy diversos, de las que el 55 % fueron consultas y el 45 % reclamaciones en las que se ha intervenido para solucionar los problemas.
Ana Fuertes ha indicado que el sector de energías -luz y gas- acapara nuevamente la mayoría de las reclamaciones, con 357 recibidas. “Han sido como consecuencia de las subidas de precios, las lecturas reales o estimadas, y una parte muy importante de clientes que llevan meses sin recibir facturas, lo que genera un perjuicio económico cuando se pasa a cobro la acumulación”, ha expuesto.
En segundo lugar se sitúa el sector de las telecomunicaciones, con 232 reclamaciones y 154 del comercio electrónico, “un sector que está en auge con cada vez más reclamaciones” y suponen el 10 %.
Le siguen, con menor tanto por ciento, los sectores de banca, seguros, automoción y transportes.
Como ha explicado Ana Fuertes, “el objetivo en la Omic es dar solución a los litigios que se plantean utilizando todos los medios a nuestro alcance”. Ha indicado que “la labor principal es la mediación amistosa para la resolución de los conflictos de consumo. En 2023 se llevaron a cabo 681 conciliaciones, lo que significa que se utilizó en el 44 % de las reclamaciones. “La resolución a través de este sistema es bastante favorable, con un 85 % de casos solventados a favor del consumidor”, ha detallado.
Cuando no se resuelve a través de esta mediación, se tramita a través de la Junta Arbitral de Consumo autonómica y, si tampoco hay resultados, se procede a la denuncia administrativa por su existe infracción de la normativa de consumo. “Intentamos evitar que el consumidor tenga que acudir a los tribunales para solucionar estos litigios, porque se alargan los plazos y no es barato, aunque en ocasiones es la única salida”.
La Omic atiende con cita previa para el asesoramiento, y las reclamaciones se puede presentar en el Registro del Ayuntamiento de forma presencial y online a través de la sede electrónica. Las consultas, quejas y sugerencias se puede formular por correo electrónico y por teléfono.
En 2023, el 35 por ciento de los casos que llegaron a la Omic fue de forma presencial, el 21 % por sede electrónica y el 44 % por correo electrónico o teléfono.