La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Huesca ha logrado recuperar 30.000 euros para una persona afectada por un fraude en una actuación de esta misma semana, que se ha dado a conocer este viernes en la presentación del balance anual del servicio, coincidiendo el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, que se celebra el 15 de marzo.
En la rueda de prensa han participado la concejala de Comercio, Nuria Mur, y la responsable técnica de la OMIC, Eugenia Nasarre, quienes han destacado este caso como una actuación especialmente relevante, ya que los fraudes, sobre todo cuando están vinculados a operaciones en internet, suelen resultar difíciles de resolver.
Durante su intervención, Nasarre ha explicado que muchas personas acuden a la oficina tras sufrir estafas, pero en ocasiones resulta complicado recuperar el dinero porque la empresa o vendedor desaparece o resulta imposible localizarlo. En este caso concreto, sin embargo, la mediación de la OMIC ha permitido que la reclamante recupere 30.000 euros. "Es una alegría y estamos muy contentas", ha trasladado la responsable de la OMIC.
Este resultado se suma a la actividad desarrollada durante el pasado año. Según los datos presentados en el balance, la OMIC recuperó en 2025 un total de 64.735 euros para consumidores a través de distintas actuaciones de mediación y asesoramiento.
Las cantidades recuperadas proceden de distintos sectores. Destacan 27.000 euros vinculados al comercio electrónico y al comercio tradicional, más de 9.000 euros relacionados con suministros energéticos, 6.300 euros en el ámbito de la automoción y más de 5.000 euros en cuestiones relacionadas con la vivienda. También se han conseguido devoluciones en sectores más complejos, como banca y telecomunicaciones.
Asimismo, ha puesto de manifiesto que del análisis de los expedientes tramitados se desprende claramente que "se ha incrementado mucho la falta de transparencia e información suficiente", con cláusulas poco claras o condiciones que pasan desapercibidas para los consumidores.
Esta tendencia ha llevado a centrar la campaña de este año del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores en la necesidad de reforzar el papel activo de la ciudadanía bajo el lema “En consumo asume tu papel, sé el protagonista”. "Los primeros responsables de nuestro consumo somos nosotros mismos. Antes de firmar, tenemos que parar, leer -ya sabemos que cuesta leer esos contratos infinitos con letra muy pequeña-, tenemos que comprobar que en los contratos se ha incluido la hoja de desistimiento cuando la contratación es online o por teléfono... Tenemos que hacer esa tarea de protegernos a nosotros mismos", ha aconsejado la responsable de la OMIC.
CERCA DE MIL CONSULTAS Y RECLAMACIONES
Durante 2025, la oficina municipal ha gestionado 998 consultas y reclamaciones de ciudadanos empadronados en la capital oscense y también de vecinos de la comarca de la Hoya de Huesca, ya que el Ayuntamiento mantiene un convenio con la institución comarcal para prestar este servicio.
Por sectores, los servicios básicos y digitales concentran el mayor número de reclamaciones. Encabeza la lista la energía eléctrica (14,7 %), seguida de telecomunicaciones (11,8 %) y comercio electrónico (11,6 %).
Otros ámbitos con presencia en las reclamaciones son la automoción, la vivienda, los seguros o las entidades bancarias, aunque con porcentajes menores.
En cuanto a los motivos más frecuentes de las reclamaciones, destacan irregularidades en la facturación, incumplimientos de contrato y problemas en la prestación de servicios.
Respecto a los canales de entrada en la OMIC, la atención presencial continúa siendo la más utilizada, con el 47,6 % de los casos, seguida de las consultas telefónicas, que representan el 34,3 %. Según Nasarre, estos datos reflejan la importancia que sigue teniendo la atención directa para resolver conflictos de consumo, especialmente en determinados perfiles de población.
El perfil de las personas usuarias muestra una distribución prácticamente equilibrada entre hombres y mujeres, mientras que el grupo de edad más representado es el de 40 a 65 años, que coincide con el de titulares habituales de contratos de servicios y suministros.
Respecto a las actuaciones que lleva a cabo la OMIC, la mediación amistosa es la principal mecanismo de intervención. "Permite canalizar más de la mitad de los expedientes que tramitamos. De esta manera, evitamos que los conflictos tengan que pasar a instancias más formales, como puede ser arbitraje de consumo, la denuncia administrativa o incluso la judicial", ha explicado. Además, la mediación para el consumidor es "un trámite más sencillo, muy cercano, gratuito y más accesible", ya que cuenta actualmente con dos personas trabajando en la oficina.
También hay una parte de resolución de todas las consultas que se resuelven mediante asesoramiento e información. "Simplemente con asesorar sobre dudas y los derechos del consumidor y cómo se pueden ejercer se resuelven sin tener que ir ni a la mediación.
UN SERVICIO PÚBLICO DE PROXIMIDAD
Por su parte, la concejal de Comercio, Nuria Mur, ha subrayado que la OMIC constituye un servicio público de proximidad fundamental para la defensa de los derechos de los consumidores. "Desde el Ayuntamiento, estos derechos se protegen por medio de la OMIC, que ayuda a que se reconozcan, se respeten y se defiendan". En este contexto,se ha referido a la campaña informativa puesta en marcha, "destinada a sensibilizar a la ciudadanía sobre la importancia de reconocer y adoptar de manera responsable nuestro papel como consumidores", ha incidido.
Como ha recordado, la oficina informa a los ciudadanos antes de que se produzca una reclamación, asesora en su tramitación y actúa como mediadora entre las partes para intentar resolver el conflicto de forma extrajudicial. Mur ha destacado que este servicio permite resolver muchos conflictos sin necesidad de acudir a procedimientos administrativos o judiciales más complejos, al tiempo que acompaña a los ciudadanos en la defensa de sus derechos.
La OMIC atiende con cita previa y permite presentar reclamaciones tanto de forma presencial en el Ayuntamiento como a través de la sede electrónica, siempre acompañadas de la correspondiente hoja de reclamaciones y de la documentación necesaria.